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信网·信号新闻3月4日讯 近日，合肥的吴先生在翻看微信账单时意外发现，自己在不知情的情况下，被腾讯微保连续 8个月扣除 “微医保・终身癌症医疗险（升级版）” 保费，累计金额 735.84元。起初平台仅同意退还扣除手续费后的单月保费，经信号新闻(0532-80889431)介入后，保险公司最终为吴先生办理全额退款。腾讯微保方面称，吴先生系点击腾讯健康 “社保” 页面 “您还没有激活医疗报销保障” 广告后完成投保。工作人员表示，2026年腾讯微保将启动相关页面优化工作，将把“医疗保障”字样改为“商保报销”“商业保险”等，强化与医保的区分，并突出“需自费投保”提示。
偶然翻账单 发现被扣了8个月保费
2月14日晚，合肥的吴先生翻看微信支付账单时，意外发现一笔91.98元的扣费记录，扣款方为腾讯微保，名目是“微医保·终身癌症医疗险月缴扣费”。 吴先生的女儿吴女士详细查看后发现，自2025年7月9日起到2026年2月，腾讯微保已经从她父亲那里扣了8笔保费，累计金额达735.84元。
发现问题后，吴女士联系了腾讯微保客服，说明其父亲的情况后，客服同意协助办理退保手续。然而，结果却让吴女士难以接受。“腾讯微保仅退还了当期（2026年2月）的投保金额，还扣除了20元手续费，最终实际退回71.9元。对于2025年7月至2026年1月期间的扣费，腾讯微保方面则表示，前期保险费用已生效进入保障期，无法退还。”
此后，吴女士多次联系腾讯微保进行沟通，直到2月23日向信号新闻反映此事之前，事情并无进展。吴女士称，其父今年57岁，对智能手机操作并不熟练，不具备网上投保的能力，也不记得自己什么时候买过这个保险，也从未接到过人工电话确认保险相关内容。至于父亲是通过何种渠道投保该产品的，吴女士一直未能从客服人员那里问明白，“还好金额不算多，只当花钱买个教训，后续我也会反复叮嘱他，不要再随意点击手机上弹出的链接和广告了。”
腾讯微保称投保流程合规 但可通融退费
企查查平台信息显示，腾讯微保的运营主体为微民保险代理有限公司，该公司成立于2016年10月19日，是腾讯旗下官方保险代理平台，依托微信生态开展保险代理服务，与多家保险公司有合作，业务覆盖医疗险、意外险、旅行险等各类保险产品。
吴女士提供的保单信息显示，其父亲“被投保”的“微医保·终身癌症医疗险（升级版）”，承保公司为平安健康保险股份有限公司，保障期限为2025年7月10日至2026年7月9日，月保费为91.98元。
2月24日，信号新闻联系到腾讯微保官方客服。客服表示，“微医保”系列保险的广告投放主要通过微保小程序，也会在短视频直播间等平台进行投放。所有保险产品均需用户自行输入信息方可投保成功，且每月扣费前，平台都会通过短信及腾讯微保公众号发布扣款通知。工作人员表示，已经收到吴先生提交的材料，保险公司正在审核此事，建议消费者直接与他们沟通。
2月26日，信号新闻收到了腾讯微保投诉专员关于此事的回应。其表示，已与承保公司确认，将为吴先生办理全额退费，预计近日即可到账。该专员强调，此次全额退费系保险公司基于用户体验作出的通融处理。
2月26日晚，吴女士向信号新闻反馈，其父亲已收到平安健康保险股份有限公司退还的663.94元剩余保费。她也从客服口中得知，吴先生是通过微信渠道投保，平台推测是点击了微信中的广告进入投保页面。但客服同时强调，投保成功必须经过身份信息确认及健康告知填写。
腾讯健康“社保”页面的底部广告。（来源：腾讯微保）
“不知情”投保内幕：想“激活医疗报销”却买了保险
吴先生到底是在何种情况下，“不知不觉”买了保险？信号新闻一直就此事与腾讯微保方面保持沟通。2月28日，腾讯微保工作人员反馈了该事件的“回溯”结果。
该工作人员表示，腾讯微保目前可通过腾讯健康小程序里“社保”页面底部广告，以及微信支付医药费后弹出的“去报销”入口进入保险页面，两类入口均会跳转至微保小程序，所有投保信息填写、协议勾选及支付均需用户本人手动操作。“目前我们回溯查询到，吴先生的投保入口来自腾讯健康小程序里‘社保’页面底部‘您还没有激活医疗报销保障’的广告位，用户点击后跳转至腾讯微保小程序后进行投保。工作人员表示，该保单后续所有操作均为投保人本人手动完成，包括填写姓名、身份证号、健康告知、勾选协议并完成支付，每一步均需用户手动操作并停留一定时长，流程合规。”
针对用户质疑开通自动续费，工作人员表示，该款医疗险实际保障周期为一年期，行业常规为一次性缴清全年保费，平台为减轻用户压力，改为按月缴费。用户选择月缴模式时，需主动勾选同意开通自动扣费，方可完成投保，目的是保障保单一年内持续有效。若当月扣费失败，保单将直接失效，用户如发生医疗费用将无法理赔。工作人员表示，按月扣费仅适用于当期保单年度内。一年保障期满后，如需进入下一年度续保，平台会按照监管要求，提前30天通过微信公众号模板消息、手机短信多次提醒，告知用户即将续费。若用户未主动关闭自动续费功能，系统将按约定自动延续扣费，机制与视频会员等互联网服务类似。
对于为何首次投诉仅退回当月保费的情况，腾讯微保工作人员表示，该产品为一年期保障、按月缴费，过了犹豫期后保单已实际生效，按行业规则无法全额退保，首期退保处理符合产品约定。后续全额退费并非法定义务，而是腾讯微保协调承保公司，出于用户体验作出的 “通融处理”，考虑到用户年纪较大，对保险认知不足，特事特办。
腾讯微保回应：将启动页面优化工作
信号新闻查询了解到，目前不少用户反映，在医院、药店使用微信支付医疗费用后，支付成功页面常会弹出“去报销”入口，该入口由腾讯微保提供，本意是为已投保用户提供快捷理赔通道，但未投保用户点击后会直接跳转至保险介绍与投保页面。由于“报销”一词极易与医保报销关联，对老年用户尤其容易产生误导，使其误以为是医保相关服务，进而在不知情的情况下进入投保流程。
腾讯微保工作人员强调，腾讯微保在腾讯健康小程序“社保”页面底部、微信就医支付后弹出“去报销”入口等场景植入商业保险推荐，并非个例，而是全行业通行模式，且获得监管部门认可。“不止微信生态，其他平台的医保支付码页面底部也有类似商业保险推荐，部分甚至未标注广告标识，仅标注‘待补充’等字样。
该工作人员表示，“我们的初衷并非诱导用户误触投保，而是在用户健康保障需求最显性的场景下，提供合理的商业保险补充方案，让有需要的用户能便捷获取保障。”
针对老年用户易误触、误认的问题，该工作人员表示，2026年腾讯微保将启动相关页面优化工作，将把“医疗保障”字样改为“商保报销”“商业保险”等，强化与医保的区分，并突出“需自费投保”提示。同时计划进一步增加自动续费提醒频次，降低老年用户误解可能。“后续我们也会致电用户，回溯投诉流程。此次改进也是平台根据用户反馈、响应政策号召的常规优化举措。”
律师解读：平台扣费应以显著方式向消费者提示
信号新闻律师专家库成员、上海市海华永泰律师事务所资深律师仪佳祺表示，根据相关法律法规的规定，平台设置自动扣款、自动续保等服务时，应当以显著方式向消费者提示，包括公示保费明细，且需获得消费者的明确授权，不能仅以“消费者曾录入身份信息”或“购买过单次服务”为由，作为获取长期扣款权利的依据。
信号新闻就此事也咨询了保险行业从业人士张女士。她表示，当前互联网保险行业高速发展，各类线上投保渠道日益增多，但“无意识投保”“默认续费”等纠纷也随之频发。根据《互联网保险业务监管办法》，明确要求保险机构充分、清晰、无误导地披露产品关键信息，严格履行身份验证、投保意愿确认及回访义务，严禁默认勾选、强制续费等剥夺消费者自主选择权的行为，同时要求投保全流程可回溯、可查询。若投保人确系不知情投保，且从未收到过任何形式的投保回访确认，不排除平台为追求投保转化率实盘配资门户网，刻意弱化风险提示、简化投保流程的可能。张女士指出，对线上操作不熟悉的群体，平台更应强化投保确认环节，比如增加人工电话回访、二次弹窗确认等，而非仅依赖简单的线上文字提示，以此减少“不知情投保”纠纷的发生，切实保障消费者权益。（顾青青 徐基峰）
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